以数据为中心 凯狮将为行业带来重大变革

2017/08/22 12189 来源:盛天网络

故事先从我们一个熟悉的品牌讲起

1937年,麦当劳和当时大多数的快餐店一样,销售着汉堡、热狗、三明治和猪排等25种产品,但销售情况并不是很好。

麦当劳兄弟制作了一份简单的财务利润表。他们发现在所有产品里边,汉堡包的销量占到了80%,而其他的产品只占20%。于是,他们决定砍掉十六项产品,把汉堡包作为重要产品销售。

从那之后,麦当劳的销售量上了一个台阶,到今天,麦当劳已经成了开满全球的知名快餐连锁品牌。


(麦当劳汉堡类产品)

这个故事告诉我们:利用科学的手段对数据进行汇总,通过合理分析发现问题根源,能为决策者做有针对性地调整提供解决思路

互联网(尤其是移动互联网)的普及导致数据出现了爆炸式的增长,虽然依靠传统的Excel依然能做出财务报表,但如果想要预测下一季度的财务状况,就需要将以往众多的财务数据导出,然后通过更为快速准确的方法计算出未来的财务走势。

这种将众多小数据集合并成巨量数据集,依托云计算进行分布式处理,得出更多信息和数据关系的数据处理方式,通常被称做大数据。业内人士普遍认为:数据作为互联网的核心,谁能首先从海量的数据金矿中发现暗藏的规律,谁就能抢占先机,先发制人。

为了抢占用户,大数据已经开始被许多电商企业所运用,这也让大数据进入了我们的生活。

我的“辣妈”同事——静静是一个狂热的网购爱好者。打开她的淘宝首页可以看到:她最近可能买了新房,正在装修,需要购置几件家具;她有了宝宝,宝宝年纪小,不仅要学习护理知识还需要给宝宝购置适龄的玩具。这并不是个例,大多数人都能在常用的购物APP首页找到自己最近可能需要的商品推荐。

淘宝为什么这么了解她?!

马云说:“阿里巴巴公司本质上是一家数据公司,做淘宝的目的不是为了卖货,而是获得所有零售的数据和制造业的数据。”

阿里获取了你在淘宝上的历史浏览、收藏、购物车、购买记录等信息,通过对用户数据进行挖掘,然后利用机器算法+人工运营的方式,将海量数据加以处理并分析,不仅能精确预知用户的行为,同时还能判断出你的个性标签、性别及消费能力等。

这样,“科技宅”的淘宝首页不会出现潮流女装,“辣妈”的淘宝首页也不会出现类似无人机的高科技产品。淘宝给每个人打造符合用户特征的个性化首页,在提升运营效率的同时,也增加了用户“剁手”的概率。

在体育竞技领域,大数据也开始崭露头角。IBM专门为网球赛事研发的智能分析平台SlamTracker就是这样一个出色的应用方案:在每次比赛之前,运动员都可以利用“Keys to the match”分析球员双方的历史交锋数据,这些分析为球员制定了比赛致胜的关键指标建议。所有这一切,全都是基于对过去8年美网全部赛事数据中超过4100万个数据点的综合性大数据分析得出。

不仅在网球比赛,通过传感器等数据收集方案,大数据可以对球员的受伤风险进行预测并给出培训建议,通过分析影响足球比赛的排兵布阵,精准的数据让运动员更了解自己。

如果说前几年大数据还是一个新兴概念,那么现如今已经成为各行各业发展必不可少的技术手段。但令人惋惜的是,作为前中国互联网排头兵的网吧行业,数据应用上已经远远落后,更别说如何发挥大数据的效能。

这一怪现象的产生,我们认为有以下几个原因:

1. 网吧行业不重视数据

目前,部分连锁或高端网吧已经可以通过零碎的数据发现网吧问题,但这些数据也仅仅停留在上机人数,营业额等表面数据。大部分网吧特别是单体网吧对于上机业务、上机行为、商品销售、会员等核心数据不够重视。

2. 网吧难以获取全面的数据

目前网吧能获取的只有上机业务数据和商品销售数据,上机行为数据和会员数据基本处于缺失状态。

3. 不知道网吧数据的好坏

网吧无法判断自己网吧的经营情况在该地区甚至全国的排名,不能通过数据判断自己的经营情况。

4. 网吧不会使用数据

数据“说”了什么,数据还隐藏了什么“话”?很多业主甚至没有这方面的经验和意识,而恰巧这些数据对于网吧经营有着重大的意义。

比如今天如果网吧想要刺激顾客充值而开展一场活动(网吧相关情况:7月份会员消费在300元以上的占30%,300元以下的占70%)。

在现阶段,通常采取的活动形式只能是固定一个充值额度,然后送奖励。


活动设置如下:8月充值300,送英雄联盟手办一个。

门店操作如下:会员充值300元后,需要靠人工登记会员信息,顾客签字后发放奖励。


因为数据统计量过大,无法单纯的依靠人工统计所有会员的消费情况,所以只能采用如上简单的活动模式,导致了其中30%的会员相当于白拿,加大了活动投入成本,造成了不必要的营销成本的浪费。同时,发奖过程中无法完全杜绝员工舞弊的情况,可能会出现代签情况。


如果有一个平台能够自动统计到会员消费数据,那么这个活动我们可以这样设置:

活动如下:

7月消费在300元以下顾客,8月充值达到300元即可获得英雄联盟手办一个;

7月消费大于等于300元的顾客,8月充值达到500元可以获得英雄联盟手办一个,外加饮料折扣券2张。

门店操作如下:通过平台发放奖励券给顾客,顾客凭劵领取奖励,后台自动统计奖励发放情况。

通过平台对顾客的精准定位,根据不同对象来设置活动充值金额。让数据指导门店运营,既确保了活动在投入上不造成浪费,同时减轻了人工统计工作量,有效防止员工舞弊。

通过以上两个活动方案我们不难看出:一个优秀的系统,能够将数据的作用发挥到极致,并能给门店的工作带来更多深远的影响。

就像淘宝做到的首页定制化推送一样,网吧如果能够智能获取顾客的消费习惯,给予每个客户合适的“标签”,并且能够通过“标签”引导消费,而不是强买强卖一味捆绑销售,那么客户在这家网吧的体验必然是非常好的。他会认为你了解他、懂他,客户有了归属感,也就提高了他们的忠诚度。

盛天网络认为,重视数据的作用并有针对性和目的性地去解决网吧问题,可以使业主在经营上越来越得心应手。单纯依赖人工记录数据会出现不完整、不准确的情况,即使拿到数据,对深层原因进行分析困难重重,指导经营更是无从下手。

盛天网络要做的事情就是帮助大家通过工具分析数据,通过数据发现问题并找到解决方案。正是基于上述的初衷,凯狮智能营销管理平台才得以诞生。

凯狮智能营销管理平台 是盛天网络即将推出的一款定制化智能营销管理软件。面对网吧行业面临的运营难题,盛天网络依托沉淀行业10多年的成功经验,率先打通网吧场景内的所有数据孤岛,通过大数据技术为网吧内用户进行精准画像,把用户行为和网吧营销活动完美串联,用更丰富的数据和智能、专业、完整的一体化服务指导网吧营销与管理。

从原来的产品为中心,到后来的用户为中心,现在以及未来将是以数据为中心。用数据指导网吧经营,这也是盛天网络旗下凯狮智能营销管理平台即将带来的变革。